Shopifyアプリとテーマストアのレビューポリシー

ShopifyマーチャントがShopifyエコシステムのアプリとテーマを利用する場合、ビジネスを経営するうえで重要なタスクを開発者に委任していることになります。マーチャントは、アプリとテーマのレビューを確認することにより、利用を検討しているアプリやテーマが自分のビジネスに適切かどうかを評価できます。また、アプリ開発者のコミュニティは貴重なフィードバックを入手できます。

アプリとテーマのレビューが公平で有用、なおかつ信頼できる情報源であり続けるためには、パートナープログラム契約に定められている条件を遵守する必要があります。利用規約に従わない場合、Shopifyは、違反の重大性と回数に応じて適切な措置を取ることがあります。この措置にはレビューの削除などがありますが、違反が繰り返される場合には追加措置が取られることもあります。

偽のレビュー、報酬付きのレビュー、またはポリシーに準拠していないレビューを見つけたら、違反を報告することができます。

レビューに関するShopifyのポリシー

Shopify App StoreとShopify テーマストアでのレビューは、偏見がなく役に立つ、信頼できるものである必要があります。

レビューの信憑性を維持するために、Shopifyは以下のようなポリシーに反するレビューをブロックまたは削除します。

• 虚偽のレビュー、不正確なレビュー、無関係なレビュー、または誤解を招く可能性があるレビュー。
• 営利目的で不正に利用されているレビュー。
• 金銭的な利益やその他の利益と引き換えに投稿されるレビュー。
• 同一のアカウントまたは複数のアカウントから複数回投稿されるレビュー。
• レビューアの身元やレビューしているアプリとの関連について誤解を招くレビュー。
• 禁止されているコンテンツや違法なコンテンツを含む、またはそれらのコンテンツにリンクするレビュー。

アプリレビューに関する禁止行為について詳しくはこちらをご覧ください。

ポリシーに準拠していないレビューを特定する

規約に準拠していないレビューを検出するために、Shopifyでは、アルゴリズム、手動検索、パートナー違反を報告するフォームのコミュニティ投稿など、さまざまな方法と情報源を使用しています。

Shopifyが、Shopify App Storeへのレビューの投稿を遅らせるのはなぜですか？

レビューを送信してからレビューがアプリの一覧ページに表示されるまで、少しの遅延が発生します。この遅延により、Shopifyはポリシーに準拠していないレビューを検出してブロックすることができます。

レビューポリシーの違反

パートナーがレビューポリシーに違反する行為をした場合、Shopifyは、必要と考えられる以下のような特定の措置を取る権利を有します。

• 規約に準拠していないレビューを削除する。
• 規約に準拠していないレビューを編集する (Shopifyがレビューを編集することでメッセージ全体が変化する場合は編集が行われません。PII、または適正利用規約 (AUP) に反するものを削除するか、レビューを非公開にします)。
• ストア内のアプリまたはテーマのランキングを下げる。
• プロモーション画面からのアプリまたはテーマを削除する。
• Shopify App StoreまたはShopifyテーマストアからアプリまたはテーマを非公開にする。

可能な限り、開発者には問題を修正する機会を提供します。ただし、違反行為が非常に深刻で具体的な証拠がある場合は、問題を解決できない可能性があり、Shopifyのパートナーガバナンスチームがあなたのパートナーアカウントの終了を決定する場合があります。Shopifyのパートナープログラムポリシーの施行に関する取り組みについて詳しくはこちらをご覧ください。

開発者として、レビューが削除されたことをどうすれば知ることができますか？

レビューにフラグが立てられた場合、開発者は一度限りの通知を受け取ります。それ以降にポリシー違反と見なされるレビューは、予告なしに削除される可能性があります。残念ながら、Shopifyでは、削除されたレビューに関する具体的な情報や、ポリシーに準拠していないレビューを検出するために使用された方法をお知らせすることができません。これは検出アルゴリズムの信憑性を損なわないようにするためです。Shopifyは、情報提供と、ShopifyマーチャントのプライバシーおよびShopify App Storeの信頼性保護との適切なバランスの維持に取り組んでいます。パートナーの皆様のご協力に感謝いたします。

Shopifyは、パートナー組織に関連付けられたビジネスメールを使用して、最後にログインしたユーザーに基づいて最大3人のオーナーに連絡します。 パートナー組織のビジネスメールと全オーナーのメールアドレスが最新のものであることを確認してください。

Shopifyが調査するレビューの範囲はどのようなものですか？

Shopifyは、星評価やレビュー投稿日に関係なく、掲載されているアプリおよびテーマの全レビューがポリシーに準拠しているかを確認します。

レビューのいずれかが誤って削除されたと思われる場合は、どうすればよいですか？

レビューが誤って削除されたと思う場合、削除通知メールに直接返信してください。返信メールには、レビューの掲載が継続されるべきだと考える理由と、それを裏付けるお手持ちの証拠やドキュメントを含めてください。

Shopifyで間違いがあったと判断された場合、パートナーガバナンスチームのスタッフが次のステップについて返信いたします。パートナーガバナンスは、間違いがあったことを証明する証拠を含むメールにのみ返信します。この処理に要する時間について、期限は設定されていません。

疑わしいレビューを報告するにはどうしたらいいですか？

偽のレビュー、報酬付きのレビュー、またはポリシーに準拠していないレビューを見つけたら、違反を報告することができます。