Norme sulle recensioni dell'app e del Theme Store di Shopify

Quando i merchant Shopify utilizzano app e temi dell'ecosistema Shopify, affidano agli sviluppatori compiti cruciali per la gestione del loro negozio. Le recensioni di app e temi consentono ai merchant di valutare se le app o i temi che stanno prendendo in considerazione sono adeguati al proprio negozio. Le recensioni forniscono anche un feedback prezioso alla nostra community di sviluppatori di app.

Per assicurarti che le recensioni di app e temi rimangano una fonte di informazioni imparziale, utile e affidabile, devi rispettare i termini stabiliti nell'Accordo del Programma Partner. Se non rispetti termini e condizioni, Shopify può prendere provvedimenti opportuni a seconda della gravità e del numero di violazioni. Un esempio può essere la rimozione di una recensione, ma possono essere presi ulteriori provvedimenti in caso di violazioni ripetute.

Se trovi una recensione falsa, sponsorizzata o non conforme, puoi segnalare una violazione.

Norme di Shopify sulle recensioni

Le recensioni in Shopify App Store e Shopify Theme Store devono essere imparziali, utili e affidabili.

Per proteggere l'integrità delle recensioni, Shopify bloccherà o rimuoverà le recensioni che violano le nostre normative, come le seguenti:

• Recensioni false, imprecise, non pertinenti o fuorvianti
• Recensioni utilizzate in modo improprio per guadagni commerciali
• Recensioni pubblicate in cambio di un guadagno economico o di altro tipo
• Recensioni pubblicate più volte dallo stesso account o da più account.
• Recensioni fuorvianti in merito all'identità dell'autore o alla sua relazione con l'app a cui si fa riferimento
• Recensioni che contengono o fungono da collegamento a contenuti vietati o illegali

Scopri di più sulle azioni vietate in merito alle recensioni delle app.

Identificazione di recensioni non conformi

Per rilevare le recensioni non conformi, Shopify utilizza diversi metodi e fonti come algoritmi, ricerche manuali e moduli per le segnalazioni delle violazioni dei Partner inviati dalla community.

Perché Shopify ritarda la pubblicazione di recensioni in Shopify App Store?

Ci sarà un breve ritardo tra l'invio di una recensione e la visualizzazione nella pagina della scheda app. Questo ritardo consente a Shopify di rilevare e bloccare eventuali recensioni non conformi.

Violazioni delle norme sulle recensioni

Se un Partner assume un comportamento che viola le norme sulle recensioni, Shopify si riserva il diritto di intraprendere determinate azioni necessarie, incluso il diritto di effettuare le operazioni seguenti:

• Rimuovere recensioni non conformi.
• Modificare recensioni non conformi. Shopify non modificherà mai una recensione se cambia il messaggio complessivo. Shopify rimuoverà solo le PII o tutto ciò che viola i nostri Termini d'uso (AUP), o annullerà la pubblicazione della recensione.
• Far retrocedere un'app o un tema nella classifica degli Store.
• Rimuovere un'app o un tema dalle piattaforme promozionali.
• Annullare la pubblicazione di un'app o di un tema dall'App Store o dal Theme Store di Shopify.

Ogni qualvolta è possibile, Shopify dà agli sviluppatori l'opportunità di risolvere il problema. Tuttavia, in caso di infrazioni più gravi di cui siano presenti prove concrete, la risoluzione potrebbe non essere possibile e il team Partner Governance di Shopify potrebbe decidere di chiudere il tuo account Partner. Scopri di più sull'approccio all'applicazione delle norme del Programma Partner di Shopify.

In quanto sviluppatore, come farò a sapere se una recensione è stata rimossa?

Quando una recensione viene contrassegnata, gli sviluppatori riceveranno una notifica una tantum. Le recensioni future identificate come non conformi potrebbero essere rimosse senza alcun preavviso. Purtroppo, Shopify non può condividere dettagli specifici su quali recensioni sono state rimosse o sui metodi utilizzati per identificare le recensioni che non rispettano le normative, senza compromettere il nostro algoritmo di rilevamento. Apprezziamo la pazienza e la collaborazione dei nostri partner mentre lavoriamo per mantenere il giusto equilibrio tra condivisione delle informazioni e privacy e integrità dei merchant Shopify e dell'App Store di Shopify.

Shopify ti contatterà utilizzando l'email aziendale associata all'organizzazione Partner, insieme a un massimo di tre proprietari, in base a chi ha effettuato l'accesso più recentemente. Assicurati che l'email aziendale dell'organizzazione Partner e tutte le email dei proprietari siano aggiornate.

Qual è l'ambito delle recensioni che esaminerà Shopify?

Shopify verifica la conformità di tutte le recensioni delle inserzioni di app e temi, indipendentemente dalla valutazione in stelle o dal momento in cui la recensione è stata lasciata.

Cosa devo fare se ritengo che una delle mie recensioni sia stata rimossa per errore?

Se ritieni che una recensione sia stata rimossa per errore, rispondi direttamente all'email di notifica della rimozione. Includi una descrizione dettagliata del motivo per cui la pubblicazione della recensione dovrebbe essere autorizzata, insieme a qualsiasi prova o documentazione di supporto che hai a disposizione.

Se Shopify stabilisce che si è trattato di un errore, qualcuno del nostro team Partner Governance risponderà con i passaggi successivi. Partner Governance risponderà solo alle email che forniscono la prova che si è trattato di un errore. Non c'è un intervallo di tempo predefinito per la durata di questo processo.

Come posso segnalare una recensione sospetta?

Se trovi una recensione falsa, sponsorizzata o non conforme, puoi segnalare una violazione.